Livraisons et retours

Livraison

La livraison est effectuée par une société de transport dédiée aux professionnels, afin de vous assurer la plus grande qualité de service et l'assurance d'obtenir votre marchandise dans les meilleurs délais.

Deux modes de livraison vous sont proposés :

livraison Standard sous 48 à 72h au point de livraison standard de votre société,
livraison Expresse garantie avant 12h le lendemain de la commande.

Nous vous garantissons ces délais pour toutes commandes passées avant 15h ou durant le week-end après acceptation de votre règlement et sous réserve de disponibilité des produits en stock.

La disponibilité indiquée sur notre site est indicative et ne saurait garantir l'allocation de votre commande.

Les délais de livraison peuvent varier en cas d’événement extérieur (tempête, blocage des voies de transports, etc…).

Les commandes comportant une adresse de livraison à l'étranger ne seront honorées qu'après devis de notre service export.

Réception

Toute réclamation pour non conformité ou produit manquant à la livraison devra être impérativement transmise à SARL N-ETIC, avec copie des réserves faites au transporteur, dans les 48 heures suivant l'émargement de la livraison, conformément aux articles 105 et suivants du Code du Commerce.

Les réserves au moment de la livraison doivent être précises et complètes quant à la nature des dommages apparents sur l’emballage et à l’état de la marchandise (réserves sur dommages et nombre de pièces manquantes / avarie de la marchandise). Il est impératif de contrôler tous les produits à la réception.

L’anomalie constatée doit être clairement écrite et porter principalement sur la marchandise et non exclusivement sur l’emballage.

Les réserves doivent être écrites sur le récépissé de livraison devant le chauffeur, qui est en droit d’émettre des contre réserves. Il est dans votre intérêt de refuser la marchandise, si le chauffeur vous oppose votre droit de réserve.

« Sous réserve de déballage, de contrôle » n’est pas une réserve valable.

RESERVES NON VALABLES

RESERVES VALABLES

Sous réserve de déballage, de contrôle, Manque X pièces, Marchandise abîmée, vu après déballage, Colis ouvert, défoncé, écrasé... , Marchandise invendable, HS, Emballage défectueux / Carton abimé, Palette cassée ou tombée du camion, Colis abîmés, Traces de chocs, Colis ouverts

Colis ouvert, manque X pièces, Colis abîmé, écran écrasé, Toujours préciser la nature de l'avarie, Référence ou nom de la pièce abimée, écrasée, défoncée (détailler l'avarie), Référence ou non de la pièce invendable, HS, Préciser s'il y a une avarie sur la marchandise (indiquer la pièce concernée), Indiquer la pièce abîmée, Traces de chocs : contrôler impérativement le contenu et faire la réserve sur la pièce ou la référence, Colis ouverts : Préciser si pièces manquantes

N’acceptez pas de colis visiblement très détériorés. Refusez le(s) colis détérioré(s) et renseignez le récépissé de livraison ou refusez la livraison dans son ensemble.

Les réclamations tardives ne pourront en aucun cas être prises en compte et la responsabilité du client est alors seulement et pleinement engagée.

Le transfert des risques s'opère départ entrepôt (ex works : EXW). En cas de retard d'expédition sur les produits figurant au catalogue et seulement pour eux, le client aura la possibilité d'annuler sa commande ou d'accepter un nouveau délai, sans qu'il puisse exiger de remise de prix ou de dommages et intérêts. Les commandes avec des configurations spécifiques sont fermes et non annulables. En fonction de votre accord cadre, vous pouvez disposer de conditions de retour spécifiques.